Відмова форми не втрачає текст; що робити, якщо відвідувач пише «форма не надсилається»

Що бачить відвідувач

Якщо коментар, звернення, відгук, заявку, лист в особистих або запис на стіні не прийнято, людина повертається на ту саму сторінку, а набраний текст лишається в полях. Згори названо причину:

• «Надіслано надто швидко — зачекайте N с» — форму надіслано раніше, ніж людина могла її заповнити (поріг задається у форми). Досить зачекати й натиснути «Надіслати» ще раз: така спроба не вважається повтором.
• «Таке повідомлення вже надсилалося» — той самий текст нещодавно вже прийняли.
• «Забагато посилань» і «Забагато відправлень підряд» — спрацювали межі форми.
• «Сеанс закінчився — написане збережено» — сторінку відкрили давно, і ключ форми застарів. Сайт повертає на ту саму сторінку з набраним; лишається натиснути «Надіслати».

Крім того, набране збирається в самому браузері (на сервер не йде) і стирається лише після прийнятого надсилання; при виході з облікового запису такі чернетки стираються.

Якщо сторож запідозрив бота (заповнено приховану пастку, підроблено мітку часу), причина не називається: бот отримує те саме «дякуємо», що й людина, і нічого не записується.

Якщо відвідувач скаржиться «форма не надсилається»

1. Запитайте, що написано згори після натискання та о котрій годині. Названа причина майже завжди відповідає на питання.
2. Відкрийте «Сторож від спаму» (журнал рішень): знайдіть запис за адресою відвідувача або за формою. Причини: надто швидко, повтор, посилання, частота, пастка. Журнал зберігає записи стільки днів, скільки задано в налаштуваннях сторожа.
3. Сумнівне не зникає. Коментарі й відгуки, які сторож притримав, чекають у розділі модерації; звернення й заявки форм лежать у «Кошику» свого розділу: звідти їх можна повернути.
4. Якщо відсікається забагато чесних надсилань, пом’якшіть поріг у самої форми (мінімальний час заповнення, кількість посилань, кількість надсилань) або перемкніть режим сторожа (вимкнено, лише позначати, суворий) у налаштуваннях безпеки.
5. Якщо скарги лише на «Сеанс закінчився», перевірте, чи не відкрита сторінка з формою дуже давно і чи не надто короткий термін життя сеансу (Налаштування сайту → Безпека).