Отказ формы не теряет текст; что делать, если посетитель пишет «форма не отправляется»

Что видит посетитель

Если комментарий, обращение, отзыв, заявка, письмо в личных или запись на стене не принята, человек возвращается на ту же страницу, а набранный текст остаётся в полях. Сверху названа причина:

• «Отправлено слишком быстро — подождите N сек.» — форма отправлена раньше, чем человек мог её заполнить (порог задаётся у формы). Достаточно подождать и нажать «Отправить» ещё раз: такая отправка не считается повтором.
• «Такое сообщение уже отправлено» — тот же текст недавно уже приняли.
• «Слишком много ссылок» и «Слишком много отправок подряд» — сработали пределы формы.
• «Сеанс истёк — написанное сохранено» — страницу открыли давно и ключ формы устарел. Сайт возвращает на ту же страницу с набранным; остаётся нажать «Отправить».

Кроме того, набранное копится в самом браузере (на сервер не уходит) и стирается только после принятой отправки; при выходе из аккаунта такие черновики стираются.

Если сторож заподозрил бота (заполнена скрытая ловушка, подделана метка времени), причина не называется: бот получает то же «спасибо», что и человек, и ничего не записывается.

Если посетитель жалуется «форма не отправляется»

1. Спросите, что написано сверху после нажатия, и в какое время. Названная причина почти всегда отвечает на вопрос.
2. Откройте «Сторож от спама» (журнал решений): найдите запись по адресу посетителя или по форме. Причины: слишком быстро, повтор, ссылки, частота, ловушка. Журнал хранит записи столько дней, сколько задано в настройках сторожа.
3. Сомнительное не пропадает. Комментарии и отзывы, которые сторож придержал, ждут в разделе модерации; обращения и заявки форм лежат в «Корзине» своего раздела: оттуда их можно вернуть.
4. Если честных отправок слишком много отсекается, смягчите порог у самой формы (минимальное время заполнения, число ссылок, число отправок) или переключите режим сторожа (выключен, только отмечать, строгий) в настройках безопасности.
5. Если жалобы только на «Сеанс истёк», проверьте, не открыта ли страница с формой очень давно и не слишком ли короткая жизнь сеанса (Настройки сайта → Безопасность).