Отказы почты и ящик для отказов

Когда письмо не доходит (адреса нет, ящик переполнен), почтовый сервер возвращает отказ. Сайт читает такие отчёты и перестаёт писать на «мёртвые» адреса, чтобы не портить репутацию вашего отправителя.

Как это работает

• Жёсткий отказ (коды 5.x.x, например «адреса нет») сразу переводит подписчика в «Отказ почты»: письма ему больше не идут.
• Мягкие отказы (4.x.x, временная неполадка) копятся: три за 30 дней — тоже «Отказ почты».
• Отчёт без нашей подписанной метки только записывается и в счёт не идёт: так поддельные отчёты не могут отключить чужих подписчиков.
• Раз в час сайт читает ящик для отказов, помечая письма прочитанными; ничего не удаляет.

Как настроить

В «Настройки сайта → Почта → Ящик для отказов (необязательно)». По умолчанию пусто, и тогда ничего не происходит.

• Адрес для отказов — отдельный ящик на том же домене, что и отправитель. Не указывайте свой рабочий или личный ящик.
• Личный обратный адрес на каждого подписчика (VERP) — включён по умолчанию; он нужен, чтобы отказ можно было отнести к конкретному подписчику.
• Сервер IMAP, порт (993), логин, пароль (хранится зашифрованным) и папка.

Где смотреть

• В «Рассылка → Обзор»: «Ящик для отказов: время и итог последнего разбора».
• В «Рассылка → Подписчики»: у адреса статус «Отказ почты» и кнопка «Вернуть в подписчики», чтобы вернуть его вручную.

Возвращайте адрес вручную, только если уверены, что причину устранили (например, владелец починил ящик): иначе он снова уйдёт в отказ. Не включайте ящик для отказов без VERP, если домен отправителя не ваш.