Odrzucony formularz nie traci tekstu; co robić, gdy odwiedzający pisze «formularz się nie wysyła»
Jak zachowuje się strona, gdy wysłanie nie zostało przyjęte, i gdzie ma patrzeć właściciel, gdy odwiedzający się skarży.
Co widzi odwiedzający
Jeśli komentarz, zgłoszenie, opinia, zapytanie, wiadomość prywatna lub wpis na ścianie nie zostały przyjęte, osoba wraca na tę samą stronę, a wpisany tekst zostaje w polach. U góry podana jest przyczyna:
- «Wysłano zbyt szybko — poczekaj N s» — formularz wysłano szybciej, niż człowiek mógł go wypełnić (próg ustawia się dla formularza). Wystarczy poczekać i kliknąć «Wyślij» ponownie: taka próba nie jest liczona jako powtórka.
- «Taka sama wiadomość została niedawno wysłana» — ten sam tekst został niedawno przyjęty.
- «Zbyt wiele linków» i «Zbyt wiele wysłań z rzędu» — zadziałały limity formularza.
- «Sesja wygasła — to, co napisałeś, zostało zachowane» — stronę otwarto dawno i klucz formularza się zestarzał. Strona wraca do tej samej podstrony z tekstem; wystarczy kliknąć «Wyślij».
Dodatkowo wpisany tekst gromadzi się w samej przeglądarce (nie trafia na serwer) i jest usuwany dopiero po przyjętym wysłaniu; przy wylogowaniu takie szkice są usuwane.
Jeśli filtr podejrzewa bota (wypełniona ukryta pułapka, sfałszowany znacznik czasu), przyczyna nie jest podawana: bot dostaje to samo «dziękujemy» co człowiek i nic nie jest zapisywane.
Jeśli odwiedzający skarży się «formularz się nie wysyła»
1. Zapytaj, co jest napisane u góry po kliknięciu i o jakiej porze. Podana przyczyna prawie zawsze odpowiada na pytanie.
2. Otwórz «Strażnik spamu» (dziennik decyzji): znajdź wpis po adresie odwiedzającego lub po formularzu. Przyczyny: zbyt szybko, powtórka, linki, częstość, pułapka. Dziennik przechowuje wpisy tyle dni, ile ustawiono w ustawieniach strażnika.
3. Wątpliwe nie ginie. Komentarze i opinie zatrzymane przez strażnika czekają w moderacji; zgłoszenia i wysłania formularzy leżą w «Koszu» działu: stamtąd można je przywrócić.
4. Jeśli odcinanych jest zbyt wiele uczciwych wysłań, złagodź próg w samym formularzu (minimalny czas wypełnienia, liczba linków, liczba wysłań) albo przełącz tryb strażnika (wyłączony, tylko oznaczaj, ścisły) w ustawieniach bezpieczeństwa.
5. Jeśli skargi dotyczą tylko «Sesja wygasła», sprawdź, czy strona z formularzem nie była otwarta bardzo długo i czy czas życia sesji nie jest zbyt krótki (Ustawienia witryny → Bezpieczeństwo).